Condiciones Generales

1. OBJETO

Estas Condiciones Generales regulan la compra de los productos disponibles en el sitio web www.imexdental.com, del que es titular GRUPO ANSA IMEX IBERICA, SL. (en adelante, IMEX IBERICA).

La compra   de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

2. IDENTIFICACIÓN

IMEXDENTAL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: GRUPO ANSA IMEX IBERICA, SL

• Su nombre comercial es: IMEX DENTAL

• Su CIF es: B30698039

• Su domicilio social está en: CALLE MITJA GALTA 34 B, - 12530 BURRIANA            (CASTELLÓN)

• Está inscrita en el Registro Mercantil de CASTELLÓN, Tomo 1456, Libro 1018, Folio 175, Hoja CS-29544

3. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Enviando un correo electrónico   clientes@imexdental.com

• Llamando al teléfono: 964839621

• WhatsApp al teléfono:  697161195

4. PRODUCTOS

Los productos de la web ofertados y con las características principales de los mismos y su precio, aparecen en pantalla.

IMEXDENTAL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, IMEXDENTAL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, IMEXDENTAL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de IMEXDENTAL al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.imexdental.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.imexdental.com

Las ofertas presentadas por www.imexdental.com son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. IMEXDENTAL se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. IMEXDENTAL podrá realizar en cualquier momento cambios o modificaciones en los productos. Las imágenes son meramente ilustrativas. 

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.imexdental.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además, será preciso que el cliente se registre en www.imexdental.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a IMEXDENTAL la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de IMEXDENTAL.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por IMEXDENTAL por correo electrónico.

FACTURACIÓN

El cliente tiene la posibilidad de elegir la forma de recepción de las facturas correspondientes a las compras realizadas, indicando si desea recibirla en formato papel, junto con los productos comprados, o bien en formato digital, en cuyo caso le será remitida por correo electrónico.

6. DISPONIBILIDAD Y CAMBIOS

PRODUCTOS

IMEXDENTAL pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están ofertados a través de www.imexdental.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24/48 horas desde la realización del pedido. en caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de RESERVAR dicho producto para que se le proporcione en cuanto se encuentre disponible lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, IMEXDENTAL podrá suministrar un producto de similares características, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales desde que el cliente solicite el reembolso.

7. ENTREGA PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: 

• España (Península y Baleares) y Portugal.

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FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:

Los pedidos serán entregados por alguna de las empresas de mensajería o transporte. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega, así como fotografiarlas y comunicárnoslo en las primeras 24h a través del correo electrónico : clientes@imexdental.com

Los pedidos realizados serán entregados de lunes a viernes, en un plazo de 24 a 72 horas hábiles para península, y de 48 a 72 horas hábiles para Baleares.

Estos plazos pueden variar en función del producto, según indicación en la ficha del mismo, o del método de pago escogido, según indicación en las formas de pago.

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En caso de requerir, el cliente, un envío urgente, deberá consultarlo previamente en el teléfono 964839621, con el fin de poder confirmar que efectivamente, dicho envío urgente puede realizarse. 

En compras de varios productos de distinto proveedor, puede producirse un envío múltiple, en cuyo caso se informará al cliente (antes de realizar la compra) hasta qué hora puede realizar el pedido para que su llegada quede coordinada el mismo día que el resto del pedido. En estos casos, IMEXDENTAL, con el fin de garantizar el plazo de entrega, informará al cliente del envío múltiple, y asumirá los costes adicionales de envío. Si el cliente prefiere retrasar el envío con el fin de realizar un único envío completo, debe comunicarlo antes de realizar la compra, o inmediatamente después.

En algunos casos excepcionales, algunos artículos pueden sufrir roturas de stock, lo cual puede suponer un retraso en el envío de los productos. En estos casos, IMEXDENTAL informará a los clientes, a la mayor brevedad, con el fin de que el cliente opte por realizar un cambio de producto, solicite la devolución del producto, o bien dé su conformidad a la espera en el envío del producto. 

En caso de realizar una segunda entrega para servir dicho producto o su alternativa, IMEXDENTAL asumirá los costes de envío.

Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.imexdental.com vendrán expresados en Euros  y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

El precio final de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.imexdental.com.

• Los productos tienen el IVA incluido.

• El tipo de IVA es del 10% o del 21%, según el tipo de producto.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente final. La compra de productos a partir de 99€ y peso inferior a 5 kg en la Península (España) no comportará gastos de envío alguno.

• Para compras inferiores a 99€ y peso menor a 5 kg, los gastos de envío en España (Península) serán de 7€.

• Para compras inferiores a 120 € y peso menor a 2 kg, los gastos de envío en Baleares y Portugal serán de 11,89€.

• Para compras realizadas por un valor superior a 200€ y peso menor a 2 kg, en las Islas Baleares, los gastos de envío serán gratuitos.

• Gastos de envío para productos muy pesados: los gastos de envío de productos muy pesados para España (Península e Islas Baleares) y Portugal serán los siguientes:
  • Bultos hasta 100 Kg: los gastos de envío serán de 100€.

  • Bultos entre 100kg y 140kg: los gastos de envío serán de 120€.

  • Bultos entre 140kg y 160kg: los gastos de envío serán de 140€.

• Los gastos de envío para Islas Canarias, Ceuta y Melilla correrán siempre a cuenta del cliente, conllevan unos gastos mínimos de DUA de salida incluido, sin incluir los Impuestos vigentes y el DUA de entrada, los cuales también deberán ser asumidos por el cliente. Esta opción de envió hay que llamar antes.

• Los gastos de envío para otros países de la UE dependen del país, el peso y el volumen. El cliente será informado previa aceptación del presupuesto.

• Otros gastos adicionales: En los casos en que el pago de los productos se efectúe a contra rembolso, el cliente asumirá un recargo del 4% sobre el total (un mínimo de 5€), por parte de la agencia de transporte, en concepto de gastos de gestión. Esta opción sólo estará disponible en compras superiores a 50€ e inferiores a 800€.

• Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO

Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 6 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

Ponemos a su disposición estas formas de pago aquí: ENLACE

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a IMEXDENTAL sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, IMEXDENTAL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (salvo en caso de pago contra reembolso).

Durante este período, el consumidor comunicará su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de IMEXDENTAL.

IMEXDENTAL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la IMEXDENTAL de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, y precintos de garantía intactos. Con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

El cliente deberá enviar fotografías del producto a devolver, para verificar el lote y el estado del producto, y cursar su solicitud.

Una vez recibamos la solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes, salvo defecto del producto.

Si los bienes a devolver o reparar han sido enviados a Canarias, Ceuta y Melilla, u otro país de la UE, para poder ofrecer la garantía el cliente soportará todos los costes de envío a nuestras instalaciones, salvo que el fabricante o proveedor lo incluya en su garantía u ofrezca servicio postventa en su zona. 

OBSERVACIONES

No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en IMEXDENTAL. En los demás casos, o si se trata de pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla u otro país de la UE, todos los costes derivados del envío serán asumidos por el cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno. En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque si en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos se encuentran sujetos a mejoras continuas. En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por IMEXDENTAL a través de nuestro servicio de mensajería. 

11. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.imexdental.com  gozan de un período de garantía de 1 o 2 años a partir de la fecha de entrega desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo. 

En algunos productos, la garantía puede ser superior a la legalmente establecida (Reglamento UR 2017/745 sobre Productos Sanitarios), siendo esta opción únicamente responsabilidad del proveedor, para resaltar la calidad de los productos.

La garantía entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta, o en el albarán de entrega en caso de que sea posterior a la factura.

Bajo solicitud, se podría valorar una extensión de la garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación. IMEXDENTAL no se responsabiliza de los daños causados por la instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o corto circuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por IMEXDENTAL adjuntando el albarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizado el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con IMEXDENTAL y solicitar las instrucciones necesarias.

Por razones de seguridad y sanidad, es imprescindible que el producto y su embalaje no se encuentren alterados, no pudiendo ser devueltos aquellos que tengan el precinto abierto. 

En el caso de que el producto llegue a nuestras instalaciones con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. 

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

• Con el servicio de Atención al cliente de IMEXDENTAL a través del presente sitio web.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

• Número de factura.

• Identificación del modelo concreto.

• Número de serie.

La garantía es ofrecida por el proveedor o fabricante, cuyo Servicio Técnico determinará si se puede reparar el producto cambiando las partes que presenten defecto de fabricación, o cambio total en caso que el producto no sea reparable.

Si la reparación no entra en garantía, se enviará presupuesto de la reparación al cliente. La evaluación de la avería por parte del Servicio Técnico tiene un coste de 40€ + IVA 21% que corresponde a la revisión realizada. Este coste debe ser asumido por el cliente en el caso de no aceptar la reparación.

OBSERVACIONES

En algunos productos, la garantía puede ser superior a la legalmente establecida (Reglamento UR 2017/745 sobre Productos Sanitarios), siendo esta opción únicamente responsabilidad del proveedor, para resaltar la calidad de los productos. La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por IMEXDENTAL. Igualmente, la garantía tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas, o averías producidas por la incorrecta manipulación o almacenaje del producto, antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje.   

Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. 

IMEXDENTAL se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes quedando la garantía exenta de demostrarse por las autoridades competentes que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto. En caso de ser así, los gastos para la demostración de dicha práctica correrán por cuenta del cliente.  

IMEXDENTAL no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

IMEXDENTAL podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante IMEXDENTAL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente, bien en el número de teléfono 964839621, bien enviando un correo electrónico a clientes@imexdental.com o bien a través del apartado Servicio de Atención al Cliente- Contacta con nosotros del sitio web.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Castellón.

15 . FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 A la atención de GRUPO ANSA IMEX IBERICA , SL, Calle Mitja Galta 34B, 12530 Burriana ( Castellón)  España; teléfono 964 054041/649648554  y dirección de correo electrónico clientes@imexdental.com

- Por la presente le comunico  que desisto de mi  contrato de compra de (-----1-------)

- Pedido número (  ---2---   )

- Nombre del consumidor y usuario

- Domicilio del consumidor y usuario

- Firma del consumidor y usuario  (solo si el presente formulario se presenta en papel)

- Fecha

(1) artículo a devolver

(2) número de pedido del artículo